Fragen rund um die Buchung

Wie erreiche ich den Veranstalter WoTra – World Travel GmbH?

Sie haben gute oder schlechte Erfahrungen mit Ihrer WoTra Reise gemacht? Sie haben eine WoTra Reise gebucht und etwas läuft nicht nach Ihren Vorstellungen? Die WoTra – World Travel GmbH als Veranstalter Ihrer Reise nimmt ihr Leistungsversprechen sehr ernst. Dennoch kann nicht ausgeschlossen werden, dass Reisemängel ausnahmsweise auftreten. Für den Fall, dass Sie etwas zu beanstanden haben kümmern sich die Mitarbeiter des WoTra Kundenservices gerne um Ihr Anliegen. Sie erreichen den Kundenservice per Telefon: +49 (0) 30 / 54445 4004.

Wie gestaltet sich die Reservierung der Reise?

Nach dem Erwerb des Groupon Gutscheins für Ihre Reise, reservieren Sie sich den gewünschten Reisetermin unter www.groupon-reservierung.de. Um sich anzumelden geben Sie bitte die E-Mail Adresse an, mit der Sie auch den Gutschein erworben haben. Im nächsten Schritt geben Sie bitte die REF-Nummer, den Gutschein Code, den Security Code und die Adresse des Reisenden an. Im Folgenden können Sie ihren gewünschten möglichen Reisetermin auswählen.

Woher weiß ich, ob meine Reise verbindlich gebucht wurde?

Im Anschluss an die Reservierung bekommen Sie von Groupon umgehend eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Reise für Sie angelegt worden ist. Innerhalb von wenigen Tagen erhalten Sie eine schriftliche Reisebestätigung von der WoTra – World Travel GmbH, wenn ihr gewünschter Termin verfügbar ist. Mit dieser Reisebestätigung wird Ihre Buchung verbindlich.

Was soll ich tun, wenn ich nicht sicher bin, ob meine Buchung bestätigt ist?

Für den Fall, dass Sie drei Stunden nach der Buchung noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst, ob in Ihrem E-Mail-Programm eine Anti-Spam- Funktion angeschaltet ist, bzw. die Bestätigungs-E-Mail als Spam oder Junk in einen anderen Ordner verschoben wurde.

Falls Sie keine Bestätigungs-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per Telefon: +49 (0) 30 / 54445 4004.

Wie erfolgt die Bezahlung der von mir gebuchten Leistung?

Die Bezahlung erfolgt mit dem Groupon Gutschein. Bei der Bezahlung des Gutscheins können Sie zwischen folgenden Zahlungsarten wählen: Lastschrift, Kreditkarte, Sofortüberweisung oder Paypal.

Wie kann ich meine Reise umbuchen bzw. stornieren?

Bis 14 Tage vor Reiseantritt können Sie Ihre Reise selbst unter www.groupon-reservierung.de umbuchen beziehungsweise stornieren. Gerne können Sie aber auch direkt über WoTra umbuchen, indem Sie eine E-Mail an info@wotra-travel.de mit Ihren Änderungswünschen senden.

Fragen rund um die Abwicklung

Wie erfolgt der Unterlagenversand?

Der Versand der Reiseunterlagen erfolgt ausschließlich via E-Mail.

Wann erfolgt der Unterlagenversand?

Sie erhalten die Reiseunterlagen spätestens eine Woche vor Reiseantritt. Sollten die Reiseunterlagen jedoch nicht bis spätestens 5 Tage vor Reiseantritt zugegangen sein, sind Sie aufgefordert, sich umgehend an die WoTra zu wenden.

Fragen rund um den Service

Welche Geschäftszeiten hat der WoTra Kundenservice?

Sie erreichen uns montags - freitags von 09.00-18.00 Uhr und samstags 09:00 – 16.00 Uhr per Telefon unter +49 (0) 30 / 54445 4004.

Zu welchen Konditionen kann ich umbuchen oder stornieren?

Umbuchungen und Stornierungen sind in der Regel mit Kosten verbunden. Die Informationen zu Umbuchungen und Stornierungen finden Sie in den Veranstalter AGB.